Garantía y devoluciones
Qué cubre la garantía, cómo hacerla efectiva y en qué casos puedes devolver un producto.
Garantía
Todos los productos que vendemos son nuevos, sellados y con garantía. El plazo depende del fabricante y de la línea del producto:
| Categoría | Garantía habitual |
|---|---|
| Laptops y computadoras de marca | 12 meses |
| Componentes (mainboard, procesador, RAM, tarjeta de video) | 12 a 36 meses según fabricante |
| Discos SSD y HDD | 12 a 60 meses según modelo |
| Monitores | 12 meses |
| Periféricos (teclado, mouse, headset) | 3 a 12 meses |
| Fuentes de poder | 12 a 36 meses |
| Impresoras | 12 meses |
| Consumibles y suministros | Sin garantía por uso |
El plazo exacto de cada producto aparece en su ficha. Si tienes dudas, pregúntanos antes de comprar.
Qué cubre
Defectos de fabricación y fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso.
Qué no cubre
- Daño físico: golpes, caídas, presión sobre la pantalla, pines doblados.
- Daño por líquidos.
- Daño eléctrico por variaciones de voltaje o conexión incorrecta.
- Sellos de garantía rotos o intervención por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por uso (baterías, superficies, cables).
- Problemas de software, virus o configuración del sistema operativo.
Cómo hacerla efectiva
- Escríbenos por WhatsApp al +593 99 399 6587 con tu número de pedido y una descripción de la falla. Si puedes, envía un video corto.
- Te damos un diagnóstico inicial. Muchas fallas se resuelven ahí mismo.
- Si hay que revisar el equipo, lo traes al local o lo envías. El producto debe venir con todos sus accesorios y, de ser posible, su empaque original.
- La revisión toma entre 3 y 10 días hábiles según el fabricante. Te informamos el resultado y procedemos con la reparación o el reemplazo.
El comprobante de compra (factura o número de pedido) es indispensable.
Devoluciones
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que:
- Esté sin uso, en su empaque original, con todos los accesorios y sellos intactos.
- No sea un producto abierto de las categorías de higiene o software con licencia ya activada.
- No sea un equipo armado o configurado a pedido bajo tus especificaciones.
La devolución del valor se hace por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el producto haya llegado defectuoso o no corresponda a lo comprado: en ese caso los asumimos nosotros.
Cambio por error nuestro
Si te enviamos un producto equivocado o incompleto, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Coordinamos el retiro y el reemplazo sin costo para ti.